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FAQ

자주 묻는 질문
결제 및 환불
  • 신청 취소는 '마이페이지 - 포인트 및 예약현황 - 신청 취소' 를 통해 직접 취소 신청을 하셔야 합니다. 또한, 이미 지난 경기에 대해서는 취소신청이 불가합니다. [환불 금액 안내] *2일 전 100% 환불 *1일 전 80% 환불 *당일 1시간 30분 이전 20% 환불 & 팀워크 포인트 5점 차감 *당일 1시간 30분 이내 0% 환불 & 팀워크 포인트 10점 차감 *인원 미충족시 전액 환불 *재난 문자(호우, 대설) 경보 이상 발송 시 전액 환불 **취소 환불 금액은 해당 경기 시작점으로 부터 취소 시점에 따라 비율이 상이하며, 취소 신청 없이 무단 불참시 환불 불가와 더불어 서비스 이용 제한이 발생합니다. **취소 및 경기 변경 또한 동일한 환불 규정이 적용되니 신중한 신청 부탁드립니다.
  • 퍼즐 풋볼 매치 규정상 '재난 문자' 기준에 따라 경기가 취소됩니다. 신청 시 일기 예보 확인을 부탁드리며, 경기 시작 1시간 전 발송되는 재난문자 또는 날씨누리 재난 기준에 한해서만 경기가 취소됩니다. 안전상의 문제로 인해 다음과 같은 경우에는 참가자가 경기를 진행하고 싶어도 경기가 취소됨을 양해 부탁드립니다. [경기 취소 기준] 우천 : 호우 경보 이상 재난 문자 발송 시 경기 취소 우설 : 특설 경보 이상 재난 문자 발송 시 경기 취소 기타 천재지변 : 퍼즐 풋볼 관리자 혹은 해당 매치 매니저의 판단하 경기 취소 *해당 경기 취소 시 신청금액 전액 포인트 환불이 이뤄집니다. *해당 경기 취소 시 신청 계정의 핸드폰 번호로 개별 메세지가 발송됩니다. (핸드폰 번호의 오기입 확인 꼭 부탁드립니다.) 하지만, 경기 진행 도중의 우천, 우설시에는 경기 취소 및 환불이 이뤄지지 않습니다. 진행 중 플레이가 어려울 정도의 기상현상 발생시에는 현장에서 매니저의 판단 아래 진행 및 취소가 이뤄집니다. *해당 사항처럼 경기 중 취소 발생 시 현장 우천 참여 기준으로 쿠폰 차등지급이 이뤄집니다. *쿠폰 환급 규정 - 매치 시작 후 30분 이내 취소 : 8,000원 - 매치 시작 후 60분 이내 취소 : 5,000원 - 매치 시작 후 90분 이내 취소 : 2,000원 - 매치 시작 후 120분 이내 취소 : 1,000원
  • 날짜를 잘못선택하여 취소하는 경우에도 환불 규정에 따른 포인트 환불을 원칙으로 합니다. 해당 경기 참가로 인해 다른 인원이 참가할 수 있는 기회가 사라지게 되므로, 해당 경우 취소 규정에 따른 환불 혹은 부분 환불만이 이뤄지기에 신중한 신청 부탁드립니다. 또한, 취소 시간에 따라 퍼즐팀워크 포인트 점수제도가 운영되고있으니 참고바랍니다.
  • 퍼즐풋볼 포인트 환불은 보유한 포인트를 환불 신청자가 기입한 계좌로 은행 송금 수수료 500원을 제하고 환불처리되는 방식으로, 포인트 환불 신청 절차는 다음과 같습니다. [ 마이페이지 - 포인트 및 예약현황 - 환불 신청 ] 잔액 환불 : 사용 후 남은 포인트의 환불 (금액 자유 선택) - 송금 수수료 500원 포함 선택 금액 환불 *환불은 매주 일요일 오후 23:50까지 신청 분에 한해 환불 계좌 기입오류자가 없다면 차주 월요일 또는 화요일 24:00까지 일괄처리 됩니다. **일요일 23:50가 넘어가는 신청에 대해서는 차차주 월요일 24:00안에 처리되오니, 환불 신청 시간 및 계좌 입력에 유의하여주세요.
구장 및 구장서비스
  • 용산 경기장 매칭 신청 후 해당경기 확정 시 발송되는 안내톡 내 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 경기장(구장)에 따라 주차가 가능합니다. 매치 신청페이지 서비스 목록에서 주차 가능 여부 확인이 가능하니 참고 바랍니다. 구장마다 주차 시설이 구비된 곳과 구비되지 않은 곳으로 차이점이 있으니, 신청페이지의 구장 특이점 파악을 꼭 부탁드립니다. 1.용산 더베이스 주차 등록은 경기 전일 15시까지 선착순 2대만 등록 가능합니다. 2.영등포 더에프 필드 주차 등록은 경기 당일 19시까지 선착순 3대만 최대 2시간 30분 주차 지원 가능합니다. (2시간이 넘어가면 요금이 부과되오나 2시간 30분이내까지는 출차 시 주차 부스에 말씀드리면 출차 처리) 3.부산 놀이터클럽 주차 등록은 사전 등록자에 한해 주차권 최대 4장까지 지원됩니다. *위 해당 구장 주차 사전 등록 시 퍼즐풋볼 카카오톡 채널 추가 후 별도 연락해주셔야 가능합니다.
  • 풋살화 대여 서비스는 다음과 같습니다. 1. 구장에서 풋살화를 대여 해주는 경우 2. 퍼즐스포츠 대여 서비스를 이용하는 경우 1번의 경우 구장별로 풋살화 대여 서비스 여부를 신청페이지에 기재하오니 확인 부탁드립니다. 2번의 경우 경기 신청 3일 전 담당 퍼즐매니저 혹은 문의하기를 통해 문의를 할 시 당일 경기에 퍼즐 매니저에게 수령 후 반납하시면 됩니다. *풋살화 대여 서비스의 경우 구장과 퍼즐스포츠 모두 서비스 비용이 발생하며, 사이즈에 따라 대여가 불가능할 수 있습니다. *또한 풋살화 대여 사용시 파손, 분실 등의 손책사유가 발생할 시 별도의 요금이 청구될 수 있습니다. **퍼즐스포츠 풋살화 대여서비스는 현재 '준비중'으로 준비 완료시 배너 광고를 통해 확인할 수 있습니다.
  • 유니폼/운동복 대여 여부는 풋살장에 따라 다릅니다. 매치 신청페이지에서 여부 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다.
  • 샤워 시설은 구장 시설에 포함되어 있어, 구장별로 상이합니다. 매치 신청페이지에서 여부 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다.
  • 경기장(구장)에 따라 상이합니다. 매점 또는 자판기가 있는 경우 신청페이지 하단에 안내 되어있으니 참고하시기 바랍니다.
매치 신청
  • 일반 매치는 실력과 상관없이 남녀노소 누구나 참여할 수 있는 매치입니다. 성별/인원 등의 별도 특징으로 구분하여 선택할 수 있으며, 혼성 매치를 제외하고 남성 매치에 여성이, 여성 매치에 남성이 신청/참가하는 것은 불가능합니다. 신청 페이지 하단부에 신청 및 환불 규정이 명시되어 있으니 참고 부탁드립니다.
  • 혼성 매치는 문자 그대로 남녀가 모두 참여 가능한 매치입니다. 남성의 보다 거친 플레이가 부담이신 남성분들, 체력적으로 힘드신 남성분들, 실력을 향상시키고 싶은 여성분들을 위한 매치 프로그램입니다. -성별의 신체적 차이에서 오는 과격함이나 비신사적인 플레이를 지양해주시기 바랍니다. -보통 남성의 비율이 높은 편으로 '비정기적'으로 진행됩니다. -당일 현장에서 여성 신청자가 없는 경우 남성 매치로 진행됩니다.
  • 퍼즐 풋볼 일반 매치의 원칙상 '한 자리 신청시 한 명만 참가'하도록 규정되어 있습니다. 때문에, 코로나 거리두기 인원제한 규정상 절대 불가합니다.
  • 경기 신청 후 구장 집결 시 지인들과 오신 분들은 같은 팀으로 배정이 가능합니다. 집결 후 구장에서 해당 퍼즐 매니저에게 별도 문의 부탁드립니다. 그러나, 경기 진행 중 팀 밸런스 조정을 필요할 시 불가피하게 팀 조정이 될 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 단체 신청(한 ID/계정으로 다수 인원 신청)시 지각, 무단 불참은 서비스 이용에 지대한 영향을 미쳐 '이용 제제 혹은 기간 제한'이 될 수 있으며, 분위기를 흐리는 행위 등 경기 운영에 지장을 주는 행위 또한 '퍼즐 팀워크 점수 하락' 등의 제제 행위가 이뤄질 수 있습니다.
  • 퍼즐 풋볼의 매치 진행 방식은 경기 시작 전 등번호가 부여된 조끼를 배정받아 로테이션 시스템으로 진행됩니다. 때문에, 모든 포지션을 고루 뛰며 경기가 진행되기에 고정 포지션으로 신청이 불가합니다. 하지만, 고정 '골키퍼'에 한해서는 신청이 가능합니다. 해당 경우 매치 장소 집결 시 퍼즐 매니저에게 말씀해주시면 됩니다.
  • 각종 이벤트로 발급받으신 일반 매치 쿠폰 사용법은 다음과 같습니다. [기존 신청 절차와 동일하게 신청 - 결제창 보유 쿠폰 선택 - 적용완료] 원칙상 1명의 참가 결제에 1개의 쿠폰이 사용가능합니다. 다수 인원 신청 다수 쿠폰 사용시 해당 신청인원만큼의 쿠폰 사용이 가능합니다. *유효기간이 지난 이용권은 사용이 불가합니다. *특정 구장에서만 사용이 가능한 특별쿠폰은 타 구장 결제시 적용이 불가능합니다.
  • 퍼즐 풋볼은 마감된 매치에 추가 신청이 불가합니다. 해당 경기 취소자 발생시 '신청 가능' 버튼이 자동 활성화 되고 있습니다. 마감된 매치에 지인이 참가를 하여 같이 뛰고 싶은 참가자 등이 발생하는 경우에는 참가 취소 후 다른 매치에 함께 참가 신청해주시길 부탁드립니다.
포인트
  • 퍼즐스포츠 포인트 충전 방법은 다음과 같습니다. 1. 회원가입 및 로그인 - 매치 신청페이지 참가 클릭 시 캐쉬 미보유자 캐쉬 충전 창 자동 이동 2. 마이페이지 - 포인트 및 예약현황 - 충전하기 - 충전 방식 및 금액 선택 - 결제 - 완료 결제 금액과 방식을 한 번 더 검토하여 신청해 주시길 바랍니다.
  • 퍼즐스포츠 포인트 환불은 보유한 포인트를 환불 신청자가 기입한 계좌로 환불처리되는 방식으로, 포인트 환불 신청 절차는 다음과 같습니다. [ 마이페이지 - 포인트 및 예약현황 - 환불 신청 ] 1. 결제 취소 : 충전 후 2주 (14일) 이내 포인트 미사용 - 송금 수수료 없이 전액 환불 2. 잔액 환불 : 사용 후 남은 포인트의 환불 (금액 자유 선택) - 송금 수수료 500원 포함 선택 금액 환불 *환불은 매주 일요일 오후 23:00까지 신청 분에 한해 차주 월요일 11:00에 일괄처리 됩니다. **일요일 23:00가 넘어가는 신청에 대해서는 차차주 월요일 11:00에 처리되오니 환불 신청 시간에 유의하여주세요.
  • 경기 취소 시 참가한 금액 분의 포인트에 대한 환불이 이뤄지지만, 경기 취소 시점에 환불율이 다르니 유의해주시기 바랍니다. 2일 전 취소 : 100% 환불 (전액 환불) 1일 전 취소 : 80% 환불 90분 전 취소 : 20% 환불 (팀워크 포인트 5점 차감) 90분 이내 취소 : 환불 불가 (팀워크 포인트 10점 차감) 원활한 경기 진행을 위해 환불 금액이 다르게 책정되는 점 양해부탁드리며, 경기 신청과 취소시에 꼭 유의해주시길 바랍니다.
  • 포인트가 충전되지 않는 경우는 다음과 같습니다. 1. 회원가입/로그인 성함과 입금자명이 다른 경우 2. 충전 신청 금액과 입금액이 다른 경우 해당 경우 마이페이지(바로가기)에서 충전 신청을 취소한 후 재신청해주세요. * 충전 신청시 '입금자명' 에 기입한 대로 입금해 주세요. 오바메양 👉 손흥민 = 오류🙁 퍼즐러 👉 퍼즐러 = 정상🙂 *실명사용을 권장 합니다. 마이페이지→ 설정에서 이름을 수정할 수 있습니다. * 충전 신청 금액과 실제 입금액이 같아야 합니다. 10,000 👉 10,000 = 정상🙂 30,000 👉 20,000 = 오류🙁